アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー2018東京開催2日目 インプットからアウトプットへ
アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー2018東京の2日目。
前日夜、うつらうつらしたら起きるを繰り返し、熟睡とはいきませんでした。寝た気がしませんが、インプットが多かったので、まあそんなものでしょう。
頑張って早起きして、朝ごはん。待つのが嫌なので、開始時間と同時に一番のりで。
お腹が満たされたところで、朝の講義がスタートします。
ケースステディ・パネルディスカッション:サービス・アカデミーを経ての変化 卒業生3名
卒業生のお話をお聞きしました。みんな同じで、悩み、内省し、このアカデミーに参加されていました。そこから成果を出すまでのお話に、勇気付けられました。
アメリカン・エクスプレスが考える顧客満足 アメリカン・エキスプレス 個人事業部門副社長 増岡聡氏
この講義では、顧客エンゲージメントを高めることがなぜ大切なのか、エンゲージメントの評価指標などについてお聞きしました。
![アメリカン・エキスプレス 個人事業部門副社長 増岡聡氏](https://y35.jp/wp-content/uploads/2018/05/33067060_1874032425961325_5265337933019217920_o-1024x768.jpg)
アメリカン・エキスプレス 個人事業部門副社長 増岡聡氏
ここで感じたことは、私はサービスというものを、私はうわっつらのものとして捉えていたということ。素直に反省です。それから、サービスの本質について、深く考え始めました。
![お昼のお弁当](https://y35.jp/wp-content/uploads/2018/05/33237666_1422279641250760_6163855635487129600_n-1024x768.jpg)
お昼のお弁当
問題の構造学 NPO法人ケア・センターやわらぎ代表理事 石川治江氏
この講義は、大学院でも受講していました。問題の構造学の本も購入して、弊社スタッフと勉強会をしたこともあります。もう一度受講できるので、得した気分です。
グループごとに、事例を考えます。大学院で考えた時に比べて、柔軟というか、突き抜けた考え方の人が多い印象です。集団の属性によって、こんなにも発想や考え方が違うのかと、とても興味深かったです。
![ワークの時間](https://y35.jp/wp-content/uploads/2018/05/33322846_1422279407917450_9215493245767778304_n.jpg)
問題の構造学のフレームワークで事業について分析したものを赤星がグループで発表している様子
復習にもなり、「問題とは何か」「あるべき姿とは」を再度考える訓練になりました。
個人ワーク&メンタリングセッション
ここから、アウトプットの時間になります。
夕方から23時まで、メンターの方とのセッションをしながら、翌日のプレゼンテーションに向けた準備です。
メンターの方々とのセッションでは、事業のいろいろなところを相談できました。メンターの方々の質問やアドバイスに、すごく痛い部分をえぐられるような感覚もあって、ボロボロになったというか、落ち込む感じもありましたが、きちんと向き合うスタートが切れた気がしています。
おいしかった夕食を挟んで、まだまだメンタリングセッションと明日の準備は続きます。
![晩御飯 サラダ](https://y35.jp/wp-content/uploads/2018/05/33197390_1422279687917422_2303704716795707392_n-1024x768.jpg)
夕食 サラダ
![夕食 ステーキ](https://y35.jp/wp-content/uploads/2018/05/33300749_1422279737917417_481362110421401600_n-1024x768.jpg)
夕食 ステーキ
![夕食 パスタ](https://y35.jp/wp-content/uploads/2018/05/33227966_1422279801250744_3580713757933830144_n-1024x768.jpg)
夕食 パスタ
タイムスケジュールに23時までという文字を見て、冗談かと思いましたが、本当でした。
1日半インプットしたものを、翌日朝までにアウトプットとして形にして、みんなの前でプレゼンテーションする。このスピード感は、ビジネスでも求められるスキルですね。
23時には、もうクタクタ。早々に部屋に退散。お風呂を貯めて、足を揉んだりして気分転換。さらにプレゼン資料を作り込もうと思ったのですが、1時半くらいで眠くなり、就寝となりました。
3日は、いよいよプレゼン発表となります。
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→アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー2018東京開催1日目 ひらすらインプットという幸せな時間
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投稿者プロフィール
![赤星由美子](https://y35.jp/wp-content/uploads/2019/11/20191120-100x100.jpg)
- 株式会社ソシエタス代表取締役。調理師/食品衛生責任者/出産ドゥーラ・産後ドゥーラ/発酵プロフェッショナル。さまざまな情報を発信していきます。
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